2014智慧旅遊 技術決定品質
去年11月，國傢旅遊局發佈《關於印發2014中國旅遊主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》，2014年中國的旅遊宣傳主題正式被定為“智慧旅遊年”。業內人士認為，伴隨科技的快速發展和滲透，數字化和智能化的智慧旅遊是未來高端旅遊的發展方向。2014年，智慧旅遊將會發展到何種程度？猜想1 一部手機便可遊世界緣由：中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發佈的《2012-2013年中國在線旅遊預訂行業發展報告》顯示，旅遊產品線上預訂用戶中，有手機預訂經歷的用戶占20.3%。安裝瞭在線旅遊預訂APP的人絕大多數都在使用該軟件。手機在人們旅行過程中的作用貫穿全程，不僅用於與親人朋友聯絡，還用於對旅行前目的地等行程信息查詢、旅遊過程中信息導航（LBS等功能）、分享見聞等，線上預訂用戶占比分別為60.6%、59.8%和45.3%，多於線下用戶。猜想：一款手機APP將為遊客在任何時間、任何地點提供餐飲娛樂消費導引、遠程資源預訂、自導航、自導遊、電子門票、服務信息及時推送等多種智慧旅遊服務，包括手機電子門票、景點、酒店、美食、特產購物、天氣預報等。遊客可通過手機客服端發佈自己的個性化旅遊需要，提供商則通過旅遊手機助手為遊客提供個性化的旅遊定制服務。業界點評：信息技術已經融入旅遊業的方方面面，移動智能終端的發展和應用，拓展瞭在線旅遊預訂渠道，朋友間的交互作用，極大的刺激瞭旅遊需求和旅遊消費。未來隨著智能手機的普及和旅遊預訂APP的不斷完善，線下用戶和潛在旅遊用戶可能直接轉化為手機在線旅遊預訂用戶。猜想2 智能化提升入住體驗緣由：經濟形勢及政策的影響，使處於“寒冬”期的酒店業績持續下降，酒店紛紛尋求轉型的途徑，而智能化是其中一條路徑。有業內人士曾表示，《旅遊法》的改革，不僅讓旅行社、旅遊網站及景點等重新“洗牌”，同時也加速瞭智慧酒店的發展。據瞭解，北京金融街(000402,股吧)麗思卡爾頓酒店可以使用移動便攜式掃描儀錄入客人ID信息，使入住手續更加便捷。北京金臺夕照會館總經理單飛透露，2014年酒店客房智能電視系統將進一步升級，實現通過電視點餐叫出租車等服務。業內普遍認為，未來的酒店業競爭，不僅是比酒店的設施與裝潢，擁有完善的智能化系統的酒店才是制勝的關鍵。猜想：客人可通過手持登記設備進行遠程登記，在房間或是店外就能完成登記、身份辨識及信用卡付款手續，節約在前廳排隊等候的時間。入住酒店多次的客戶，信息都已經在電腦系統中，服務人員在接待之後，第一時間帶客人進房間，然後用手持登記設備讓客戶簽名即可，Check In 和Check out 都可遠程進行。在房間，隻需通過電視和遙控器，遊客即可體驗時尚又舒適的數字客房，包括智能遙控的燈光、窗簾、空調，溫馨的叫醒、預訂服務，便捷的客房點餐、退房等服務。業界點評：目前，我國高端酒店對於智慧房間的建設還存在很多空白，距離真正意義上的“智慧”還有不小的距離。業內人士普遍認為，大數據環境下，酒店智能化是一種必然，但是短期內各酒店要在智能化與成本、利潤、人才之間找到平衡，確實不是一件容易的事。猜想3 景區管理智慧化緣由：《北京旅遊(000802,股吧)發展報告（2013）》顯示，目前北京多數景區智慧化建設仍處於基礎階段。在未來，智慧景區建設是信息技術與景區運營緊密結合的過程，遊客旅遊體驗將和景區運營形成良性互動。業內人士認為，景區現有的管理正迅速轉型至規范化、模式化、智能化。猜想：結合景區特性構建網絡，實現景區智能化，同時，構建旅遊地理信息系統、景區網頁和辦公自動化系統、網上營銷系統、高峰期遊客分流系統、綜合決策平臺。通過3G視頻監控、ERP系統的導入、APP導覽、實時客流量自動統計分析等旅遊公共信息服務體系的使用，引導遊客合理選擇出遊地點，避免紮堆，還能在遊客接待數量超過景區最佳和最大容載量時，及時啟動應急措施。業界點評：智慧旅遊將實現傳統旅遊管理方式向現代管理方式轉變，通過信息技術，可以及時準確地掌握遊客的旅遊活動信息和旅遊企業的經營信息，實現旅遊行業監管從傳統的被動處理、事後管理向過程管理和實時管理轉變。北京商報記者 李西葉/文並攝
新聞來源http://news.hexun.com/2014-01-02/161087794.html
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